Garantía y Devoluciones
Conoce los términos legales de tus equipos en Chile bajo la Ley N° 19.496 y Ley Pro Consumidor N° 21.398.
Garantía Legal de 6 Meses
Si tu maquinaria nueva presenta fallas de fábrica dentro de los primeros 6 meses, tienes derecho a elegir libremente entre reparación técnica gratuita, cambio de equipo o la devolución del dinero.
Derecho a Retracto (10 Días)
Para todas las compras en ERUX.cl, dispones de 10 días desde que recibes el producto para desistir de la compra. El equipo debe ser devuelto sellado, con su embalaje original y sin uso.
1. ¿Cómo funciona la Garantía Legal en Chile?
Conforme a la normativa del SERNAC y la Ley Pro Consumidor (Ley N° 21.398), los productos nuevos que presenten fallas que imposibiliten su uso normal o tengan desperfectos de fabricación en sus primeros 6 meses cuentan con la garantía de triple opción.
Para maquinarias y herramientas industriales, la ley faculta al distribuidor a realizar un diagnóstico de origen de falla para descartar daños generados por el mal uso del comprador antes de proceder a la devolución o cambio.
2. Condiciones para Devolución por Retracto
Si decides devolver el equipo porque no cumple con tus expectativas de espacio o cambiaste de opinión, puedes hacerlo dentro de los 10 días siguientes a su entrega. Considera los siguientes puntos obligatorios:
- El equipo no debe haber sido encendido ni cargado con fluidos (aceite, bencina, agua de condensación, etc.).
- Debe contar con todas sus etiquetas de seguridad y sellos de empaque intactos.
- Debe presentarse la boleta, factura o guía de despacho original.
* Nota: Los costos de flete por retracto son de cargo exclusivo del cliente.
3. Daños Excluidos de la Garantía
Nuestra garantía cubre fallas de fabricación. No aplica bajo las siguientes exclusiones operativas:
| Equipo | Exclusión Común (Negligencia de Uso) |
|---|---|
| Compresores | Operación sin aceite o nivel deficiente, estanque oxidado por falta de purga, modificación del presostato de seguridad. |
| Generadores | Sobrecarga de Watts (exceso de equipos conectados), inyección inversa a la red domiciliaria sin transferencia manual o automática. |
| Soldadoras | Conexión a sobrevoltaje (ej: enchufar a 380V un inversor monofásico), bloqueo de ventilación interna por polvo o viruta de metal. |
| General | Daños por transporte externo, golpes, caídas o manipulación interna por técnicos no autorizados por ERUX.cl. |
4. Proceso de Postventa Paso a Paso
Para hacer válida tu garantía, sigue esta ruta técnica de soporte:
Contacto de Soporte
Envía tu número de boleta/factura y un video corto donde se evidencie el comportamiento anómalo del equipo al WhatsApp de soporte: +56 9 4652 3349 o al correo contacto@erux.cl.
Ingreso a Taller
Una vez visada la solicitud, coordina la entrega o despacho pagado del producto a nuestra sucursal de soporte en Av. Carlos Valdovinos 1375, San Miguel, Santiago.
Resolución Legal
Emitido el diagnóstico de falla de fábrica, nos pondremos en contacto contigo para coordinar de inmediato el cambio del equipo por uno nuevo, la devolución de tu dinero o la entrega de tu máquina reparada.
5. Datos de Contacto y Horarios
- Taller de Servicio Técnico: Av. Carlos Valdovinos 1375, San Miguel, Santiago de Chile.
- Horario de Operaciones: Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00 hrs.
- WhatsApp de Consultas: +56 9 4652 3349